FastTrack移行ベネフィット– サポートを受ける方法

はじめに

このガイドでは、移行ハブポータルのセットアップと設定、ラーニングセンターへのアクセスについてご説明します。これらのステップを完了すると、移行ハブを使用した移行を開始する準備が整います。

RFA (サポート要請)

FastTrack M365のサポートにはいくつかのレベルが存在します。FastTrack M365移行ベネフィットをご利用の場合、このディシジョン・ツリーを使用してレベルに即したサポートのリクエストすることができます。

ライセンス取得資格については、こちらをクリックしてください。

続行をクリック

このタスクでは、Microsoft 365管理センター(MAC) を通じて RFA (サポート要請) を作成するプロセスをご説明します。

1. アドレスバーをクリックし、https://admin.microsoft.com/adminportal/Home#/SetupGuidance/FastTrackAssistance と入力し、Enterを押します。
2. 認証情報を使ってサインインしてください：
1. Emailフィールドをクリックし、admin@contoso.com と入力してEnterキーを押すか、次へをクリックします。
2. パスワードとしてpassword を入力し、Enterキーを押すか、サインインをクリックします。
3. サインインしたままにするには、はいをクリックします。
3. サポート状況および履歴のリクエストで、新しいリクエストを送信をクリックします。(注意: 新しいリクエストを送信が灰色で表示されている場合は、FastTrackのサポートを受ける資格がありません)。
4. 概要セクションを確認し、次へをクリックします。
5. 製品の選択セクションで、移行ワークロードのヘルプをご希望の場合は、以下を実行してください：
1. 電子メールの移行とセキュリティでExchange Onlineを選択します。
1. カレンダーアイコンをクリックして、展開予定日を選択します。
2. 日付は7を選択します。
3. 下矢印をクリックするとドロップダウンリストが表示されます。
4. リストからメールシステムとしてGmailを選択します。
5. 有料ライセンスのデータ移行サービスを依頼する場合は、チェックボックスをクリックしてください。
6. 保存をクリックします。
2. コラボレーションとストレージで、OneDrive for Businessを選択します。
1. カレンダーアイコンをクリックして、展開予定日を選択します。
2. 日付は7を選択します。
3. 下矢印をクリックするとドロップダウンリストが表示されます。
4. リストからGoogle Driveを選択します。
5. 有料ライセンスのデータ移行サービスを依頼する場合は、チェックボックスをクリックしてください。
6. 保存をクリックします。
3. コラボレーションとストレージで、SharePoint Onlineを選択します。
1. カレンダーアイコンをクリックして、展開予定日を選択します。
2. 日付は7を選択します。
3. 下矢印をクリックするとドロップダウンリストが表示されます。
4. リストからBoxを選択します。
5. 有料ライセンスのデータ移行サービスを依頼する場合は、チェックボックスをクリックしてください。
6. 保存をクリックします。
4. 次へをクリックします。
6. 顧客の詳細セクション:
1. このリクエストに固有の名前を入力するフィールドをクリックして、名前を入力します。
2. Contoso Gmail Migration と入力し、Enterキーを押します。
3. 番地に1 Ponderosa Lane と入力し、Enterキーを押します。
4. 都市名をSeattle 入力し、Enterを押します。
5. 州または県にWA と入力し、Enterキーを押します。
6. 国または地域を選択するには、下矢印をクリックしてください。
7. リストから米国を選択します。
8. 郵便番号に98562と入力し、 Enterキーを押します。
9. 下矢印をクリックして、リストから言語を選択してください。
10. 英語（米国）を選択します。
11. プロジェクトに影響するような、私たちが知っておくべき情報はありますか？フィールドに、Need FastTrack assistance to onboard Exchange and SharePoint Online followed with mailbox and content migrations と入力し、Enter キーを押します。
12. スクロールバーをクリックして下にスクロールします。
13. フィードバックの質問で、リストからオンプレミスのハードウェアコストとサポートをなくすを選択します。
14. はいのラジオボタンをクリックして選択します。
15. 次へをクリックします。
7. 連絡先セクション:
1. 電話番号フィールドをクリックし、5555125125 と入力してEnterキーを押します。
2. 次へをクリックします。
8. 主な連絡先とビジネススポンサー：
1. 主な連絡先の下で、以下を実行します。
1. 名の欄をクリックし、Bob と入力してEnterを押します。
2. 姓の欄にIngram と入力し、Enterを押します。
3. Eメールアドレス欄にadmin@contoso.com と入力し、Enterキーを押します。
4. タイトルフィールドのドロップダウンリストからIT管理者を選択します。
5. 電話番号フィールドに5555125125 と入力し、Enterキーを押します。
2. ビジネススポンサー情報の下で、以下を実行します。
1. ビジネス・スポンサーがいる場合は、その詳細を入力してください。この対話型ガイドでは、主な連絡先をビジネススポンサーとしても使用します。主な連絡先と同じのチェックボックスをクリックして選択します。
3. 次へをクリックします。
9. レビューと送信のセクション:
1. 私は、(a) 私のサポート要請が私の連絡先情報の登録を含むこと、(b) ライセンス条件、プライバシーを確認したことを認めます...のチェックボックスをクリックして選択します。
10. RFAリクエストを送信するには、送信ボタンをクリックしてください。
11. 送信 ID を控えてコピーし、記録として保管してください。承認されると、FastTrack のスペシャリストが手続きを開始するために連絡します。完了をクリックします。

FastTrackポータルとラーニングセンター（LC）へのアクセス

このタスクでは、ラーニングセンターへのアクセス方法をご説明します。

1. アドレスバーをクリックし、https://fasttrack.microsoft.com/ と入力し、Enterを押します。
2. 認証情報を使ってサインインしてください：
1. Emailフィールドをクリックし、admin@contoso.com と入力してEnterキーを押すか、次へをクリックします。
2. パスワードとしてpassword を入力し、Enterを押すか、サインインをクリックします。
3. FastTrack メインページの上部リボンで移行をクリックし、移行ハブポータルにアクセスします。
4. 移行ハブのラーニングセンターセクションで、ラーニングセンターに行くをクリックします。
5. 移行タイプのいずれかを選択すれば、FastTrack プロセス** の詳細を確認できます。この対話型ガイドについては、Gmail タイルの開始をクリックしてください。
6. 目次の概要を開くと、FastTrackプロセス（アクセス、移行サポートチームなど）の詳細をご覧いただけます。
1. スクロールバーをクリックして下にスクロールし、ダウンロード可能なコンテンツをダウンロードしてください。
2. 移行ライフサイクルを右クリックします。
3. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
4. 保存をクリックします。
7. 目次のはじめにをクリックすると、技術的な前提条件、移行ハブ内でのプロジェクトの作成方法、データの整合性スコアなどの詳細をご覧いただけます。
1. スクロールバーをクリックして下にスクロールし、ダウンロード可能なコンテンツをダウンロードしてください。
2. FastTrackオンボーディング自己学習モジュールを右クリックします。
3. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
4. 保存をクリックします。
5. Gmailのオンボーディングを右クリックします。
6. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
7. 保存をクリックします。
8. FastTrack ECA -お客様ユーザーガイドを右クリックします。
9. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
10. 保存をクリックします。
11. 制限が非常に厳しいアクセス許可 - EXO管理者のセットアップを右クリックします。
12. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
13. 保存をクリックします。
8. 目次からセキュリティ をクリックすると、パスワード ポリシーやFastTrackのクレデンシャル処理方法などの詳細情報が表示されます。
1. スクロールバーをクリックして下にスクロールし、ダウンロード可能なコンテンツをダウンロードしてください。
2. FastTrackセキュリティ自己学習モジュールを右クリックします。
3. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
4. 保存をクリックします。
5. FastTrack Gmail移行接続の図を右クリックします。
6. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
7. 保存をクリックします。
9. 移行の仕組み、イベントのスケジュールと管理方法、移行サポート・チームの仕組みについての詳細は、目次から移行をクリックしてください。
1. スクロールバーをクリックして下にスクロールし、ダウンロード可能なコンテンツをダウンロードしてください。
2. Gmail でよくあるエラーを右クリックします。
3. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
4. 保存をクリックします。
10. 移行レポートの詳細については、目次のレポートをクリックしてください。
1. スクロールバーをクリックして下にスクロールし、ダウンロード可能なコンテンツをダウンロードしてください。
2. FastTrack レポート自己学習モジュールを右クリックします。
3. 名前を付けてリンク先を保存をクリックします。
4. 保存をクリックします。
11. 目次からプロジェクトの終了をクリックすると、プロジェクトの終了と閉鎖後のデータ保持に関する詳細情報が表示されます。
1. スクロールバーをクリックして下にスクロールします。
12. 目次から FAQ をクリックして、よくある質問のリストをご覧ください。これらは、FastTrackセンターでの移行プロジェクト中に他のお客様からよく寄せられる質問です。
13. スクロールバーをクリックして下にスクロールします。

** 注：他のすべての移行タイプも同様のプロセスを経ます。

FastTrackポータルにアクセスし、ライブチャットで移行サポートチームにケースを送信する

このタスクでは、移行サポートチームにチケットを発行する手順を説明します。

1. 一番上のリボンで、移行をクリックします。
2. 画面右下のウィジェットを選択してください：ライブチャット（オンライン）。
3. 顧客のタイプドロップダウン リストで、FastTrack移行チームを使用する計画を選択します。
4. このチャットのトピックを選択ドロップダウン リストで、FastTrackポータルの問題を選択します。
5. クエリの簡単な説明を入力ボックスに、I can’t access FastTrack Portal と入力し、Enter キーを押します。
6. チェックボックスをクリックして、サポートサービス規約に同意することを確認します。
7. 送信をクリックしてください。
8. 次に、エージェントがチャットを開始します。エージェントからの返事をお待ちください。チャットウィンドウにI can’t access FastTrack Portal と入力し、Enter キーを押します。
9. 「–」アイコンをクリックすると、チャットが最小化されます。

FastTrackポータルにアクセスし、サポートページ経由でケースを送信する

このタスクでは、移行サポートチームにチケットを発行する手順を説明します。

1. 上部のリボンでヘルプをクリックし、FastTrackポータルヘルプページにアクセスします。
2. 記事タブ:
1. 検索ボックスをクリックして入力します。
2. FastTrack と入力して記事を検索し、Enterを押します。
3. 検索結果から FastTrack Portal Login Issues を選択します。
4. ログインの問題を解決するためのガイダンスが記載された記事をお読みください。スクロールバーをクリックして下にスクロールしてください。
5. ページ左下のトップに戻るをクリックします。
6. すべての記事に戻るリンクをクリックします。（必要であれば新しい検索を実行することができます。）
3. FAQタブの下：
1. FAQタブをクリックしてください。
2. スクロールバーをクリックすると、ページが最後までスクロールします。
3. ページ左下のトップに戻るボタンをクリックすると、FAQページのトップに戻ります。
4. よくある質問（FAQ）ページの右上にあるヘルプを見るセクション：
1. 記事やFAQの質問でお客様の問題が解決されない場合は、移行サポートチームにチケットを送信してください。チケットの送信をクリックしてください。
2. 件名フィールドにFastTrack Access と入力し、Enterキーを押します。
3. トピックの選択のドロップダウンリストから、一般的な質問を選択します。
4. ヘルプの方法を教えてくださいフィールドにI have trouble accessing Migration Hub Portal. と入力し、Enterキーを押します。
5. スクロールバーをクリックして下にスクロールします。
6. 送信をクリックします。
5. チケット履歴タブ:
1. 過去に発券されたチケットを確認するには、チケット履歴タブをクリックしてください。
2. チケット番号MST-18466-QSF3Qを選択してください。
3. チケットのステータスを確認します。コメントを追加するには、+ コメントを追加をクリックします。
1. コメントの追加欄にThe problem wasn’t resolved と入力し、Enterを押します。
2. スクロールバーをクリックして下にスクロールします。
3. 送信をクリックします。
4. あなたの最後のコメントで更新されたチケットが表示されるはずです。